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クレーマー

【クレーマー】
最近は商品やサービスを提供する事業者の責任が問われるようになり、消費者が権利を主張しやすくなりました。その反面、この権利を悪用して金儲けを企む「クレーマー」が増えつつあります。

一般的に「クレーマー」は大きく2種類に分けることができます。

• 商品の問題点を誇張して非難する「商品クレーム」
• 接客態度やアフターサービスなどの不手際を追及する「サービスクレーム」

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クレーマ対策

正当なクレームならまだしも、クレーマーは無理難題を押し付け、不当な要求をしてきます。 クレームを受ければ誰でも「他の誰かに押し付けられないか」と思うものですが、クレーム処理で大切なことは何よりも素早い対応です。そして重要なことは、相手の意見をよく聞き、絶対にウソをつかないことです。そして自分が会社の代表として対応そているということを忘れず、誠意を尽くしましょう。
　
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盗聴

最近、盗聴や盗撮に悩まされる企業が増えつつあります。盗聴は企業の顧客情報や、企業秘密が外部に洩れる可能性が高いことから、企業の危機管理としても重要な要素になります。
では誰がどのようにして盗聴器を仕掛けるのでしょうか？主なものに以下の３つがあげられます。

• 退職した社員が仕掛ける
  退職した社員や役員が盗聴器を仕掛けて出て行くケースが増えています。独立し、別会社を設立を設立するときの情報収集や、引き抜きのために仕掛けます。また、ただ単に嫌がらせのために仕掛けることもあります。
  
• 取引先の人間が仕掛ける
  取引先の人間は容易に社内の中に招き入れてもらえるケースが多く、盗聴器などを簡単に仕掛ける事ができます。特に他の取引先の情報収集などに使われることが多いです。
• 電話を盗聴される
  もっともよくある盗聴です。顧客との電話でのやりとりで、名前・住所・電話番号などが容易に分かってしまいます。どういった顧客を持っているのかが知られてしまうだけではなく、会社の信用問題にもなっていきます。

盗聴対策

顧客のプライバシーなどが流出してしまうと、大切に積み重ねてきた信用も一瞬で崩れてしまいます。一度崩れた信用を取り戻すのは難しく、被害者であると訴えても社会的には認められません。
盗聴を素人が発見することは難しく、企業の危機管理としても重要になりますので、専門の業者に任せることをおすすめします。