電話録音装置・リスク管理・マニュアル・リスクマネジメント等の情報サイト

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「電話録音」・「管理システム」テレコーダーの、「使用例」「導入例」はこちらから！

使用例

導入例

USBテレコーダー

HDDテレコーダー

通話録音装置の使用例

１．保険として電話録音装置を使用　（証拠目的を含む）

通常、使用目的としてはこれが最多です。 音声を、全く加工せずにそのまま記録していますので、また、音声帯域と録音帯域を一致させていますので、そのまま証拠としてもご使用できます。

２．営業ツールとしての電話録音装置

通常、電子メールでサポートや営業をする場合、内容はMS-Outlook等のメーラーにお客様ごとのフォルダを作成し、管理され、過去の対応をそこで確認します。しかし、途中、電話でそのお客様とお話した場合、その記録は手帳のメモにしか残りません。

お客様とのやり取りの場合、「それでは、お客様には特別に、この条件ではいかがでしょうか」などのように交渉事項が発生した場合、お客様が前言撤回するのは許されますが営業側がその後に　　 勘違いなどで以前の話と違うことを言ってしまうと、信用が一気に無くなってしまいます。

３．確認のために電話録音装置を使用

契約などの重要な事柄は書類で確認しますが、ちょっとした事を話し合った場合、それほど重要でもないのに議事録のように内容を書面に落して確認することがあります。お互いに、電話内容を音声ファイルで保持してはいかがでしょうか。

電話録音装置の導入例

電話録音装置・通話管理システム編

ストーカーやクレーム問題に通話録音装置
今現在、電話録音は自動で行われ、技術革新によって長時間録音も可能になりました。電話録音装置は全通話を自動で録音するので、ストーカー対策としての通話記録や顧客管理、クレーム対応記録など、通話記録の必要な場面で力を発揮します。
電話録音装置にネットワークシステムを導入することで、パソコンに日時・着信・発信・地域の記録を一覧表で管理。通話内容の再生も簡単に出来ます。

電話録音装置・ネットワーク通話録音システム・管理

企業で考えると、共有ネットワークのインフラなどを活用して通話記録を管理できますし、MP3などの小容量、高音質のフォーマットで、専用サーバなどに保存することも可能です。ＰＣで管理できることは多くのメリットをうみ出しました。それぞれの音声ファイルに、細かな情報を附加することが出来、サーチするときに膨大な記録から素早く必要な情報を選び出すことが可能です。

ネットワーク感染に代表される危機管理不足

今最も深刻なセキュリティの問題として、パソコンのウイルス感染があげられます。インターネットを介してパソコンが感染し、ファイヤーウォールを通過してパソコン内のファイル抜き取られてしまいます。
ただ、インターネットに繋いだだけでは感染しません。いずれかのファイルをダウンロードしてはじめて、ウィルスに感染するのです。ファイル交換ソフトが、普及してさまざまなデータのやり取りが増え、感染するケースが多いのです。当然、数多くのセキュリティ・アプリケーションが発売されていますが、逆に言えば、アプリケーションに頼らざるを得ないこのような状況は、危機管理不足が原因なのです。

１．最新コールシーケンサー

最近企業などで多く使用されているコールシーケンサーですが、電話をすると、音声で通話を録音することを知らせてくれます。大変便利ですが、通話が録音されていることを確認するのは録音する側だけです。現在日本の法律上、通話を録音すること自体は違法ではありませんが、無断で録音されると言うのは、不快に思う方もいらっしゃると思いますし、モラルが問われます。そこで、先に音声を流し、その後、電話のベルが鳴るような装置を、アナログ回線上やテレコーダーの外側、NTT側に設置するようなコールシーケンサーがあります。

• 電話着信お待たせ装置（コールシーケンサー）
  CS-D418（４回線用\85,000-）
  詳しくはこちら　http://www.takacom.co.jp/csd418.htm

２．社内情報管理としての電話録音

ここ最近、社内の情報管理が叫ばれています。不正な企業間の取引などが事件になっていますが、電子メール保存に関する法律も検討され施行される方向で動いているようです。このように、社内の電子メールが管理者に閲覧される恐れがあるという認識は一般的になってきました。しかし、通話自体を保存管理するという意識はまだ浸透していません。今後、電話録音装置を使って社内の情報管理が必要になってくるはずです。